在中国地板行业，企业创新是一个永恒不变的主题，但是随着行业日趋竞争的白热化，更多的企业选择了模仿与抄袭，虽说“模仿是对竞争对手的尊敬”，但万松始终以坚持不懈的研发而著称域，探究万松的研发动力，可以发现万松每一次前进的动力都来自于的消费者需求，随后潜心研发创新，最终以完善的产品的方式回归到消费者的使用过程中。而每次遇到非议和争论的时候，证明万松方向正确性的证据恰恰同样是来自消费者的正面反馈信息。
源于消费者、回到消费者，万松的技术研发就是在这种围绕着消费者所展开的技术研发思路中逐渐提升的，而与之共同成就的，则是一段消费传奇。
提升生活品质的契机
来到市场，直接面对消费者，万松的技术研发最为直接的载体就是万松的产品，通过它的实际应用，研发的成果将面临最为客观和公正的评判，同时也是最为严苛的挑战。
万松的产品究竟如何，消费者是不是认同？答案是毋庸置疑的，目前万松在全国范围内的用户数量已逾十万，遍布全国，这十万用户亲自验证了万松的产品与技术，来自用户的实际案例也许最能说明问题：家住温州京都城的刘女士，在2012年选用了万松地板，在随后几年间的使用中，地板完好如新，没有出现任何质量问题。而在刘女士的积极推广下，如今万松在该小区的占有率超过了30﹪，然而投诉率一直为零。刘女士在谈到万松的产品时表示：“家里铺装了万松的产品，感觉舒心，品质可靠，完全没有后顾之忧。”在我们走访过的一些万松用户中，像刘女士这样的消费者并不是少数：用户将万松引为家装地材方面的“知音”，还自发地成为万松的编外宣传员，在这种自发的宣传下，为万松累积起了十分重要的品牌资产——消费者口碑。口碑资源的积累正说明了万松的技术完全符合消费者的实际需求，甚至超越了他们对地板功能性的想象，被消费者全盘认可也就在情理之中了。这种认可为万松提供了源源不绝的正反馈，为其继续深化探索消费者需求、继续技术创新，提供了强大的动力。
我们还是通过案例来进行佐证：位于湖南长沙的“美洲故事—拖斯卡纳”高端别墅小区是当地知名的别墅小区，全部采用水暖地热系统供暖，工程设计施工方千挑万选之后选中了万松地板为其地材的主要产品。自2011年交房至今，尚未出现一起关于地板产品质量的投诉，很多住户在入住之后也对万松的产品产生了浓厚的兴趣，并加以在亲友中推荐；随着时间的推移，该小区的业主在交流中明显感觉到万松产品较之于其他品牌的优势：因为交房至今，唯一没有出现质量投诉的品牌就是万松。基于此点，不久之后，在该小区内万松的占有率猛增到28%。
来自消费者的信心
广大消费者的支持除给予了万松对自己产品充分的信心之外，还产生了难以估量的口碑效应，而其中专业型消费者的支持更是起到了无法替代的传播效果。万松地板自己已经在十年前迈过了企业的心理关；毫无疑问的是，来自消费者的广泛信心，是万松产品顺利通过最后也是最难的那道“消费心理关”的明证。
我们不难看出凭借着技术在消费者中积攒了极高人气的万松，也不断提升着消费者对于万松品牌的信心。相较于部分消费者在专业方面的“技术信心”，这位普通消费者代表那来自于大众视角的“品牌信心”，对万松而言更具普遍意义，这也代表万松在更广的范围里面受到了更多的认同，也将为企业的发展提供更大的动力。
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