市场环境日益严苛 涂料行业能hold住新消法吗？

3月15日“国际消费者权益保护日”即将到来，今年的“3.15”因为新《消费者权益保护法》(下称“新消法”)的正式实施，而让消费者有特别的期待。
　　早在2013年10月25日，新《消费者权益保护法》就在消费条款、责任义务、维权方式等多方面进行了修订并通过了全国人大常委会的决议。行内普遍评价新消法体现了对消费者的适度倾斜，对消费者的权益保障更加人性化。
　　对于涂料行业来说，新消法有七大亮点值得关注：消费者享有七日“后悔权”、禁止泄露消费者信息、维权纠纷举证责任倒置（由经营者证明产品无瑕疵）、精神损害赔偿入法、消协可提起公益诉讼、销售假冒产品进入信用档案、违法广告代言人负连带责任。新消法的实行也必然影响涂料企业的生产销售活动，特别是对于正如火如荼的电商网购的规定，涂料企业面对日益严苛的经营环境，能hold得住吗？解决这个问题首先得熟悉新消法，下面小编就将立足于涂料行业，解读新消法对这个行业的影响，以期为涂料人调整定位提供参考，也让消费者了解维权的渠道。
　　一、新消法对涂料企业和经销商的影响
　　与旧法对比，新消法中经营者将承担更多的义务：包括提供商品和服务的真实信息、违法行为备份信用档案、承担举证责任，加大惩罚性赔偿力度等，对约束合同的格式条款以及召回产品也有规定。
　　1.提供真实信息，不得虚假宣传
　　“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，这提醒涂料企业和经销商，以后在进行促销活动时，必须明码标价，特别是以夸张著称的网络电商平台广告，“标题党”也会受到处罚。
　　涂料企业在请明星代言做广告时也不能夸大宣传，虚假宣传连带责任的规定，让广告的制作方、发布方、代言方等都小心谨慎地选择客户，这不仅要求涂料企业和经销商提高自身标准以适应改变，也帮消费者先过滤了一部分低劣的产品服务，此规定的实施，有利于提高消费者的购物信心。
　　2.违法行为录入信用档案
　　新消法规定，对于经营者以假充真、以次充好、冒用品牌、虚假宣传等的行为，除了予以处罚，处罚机关还应当记入信用档案，向社会公布。建立并公开企业或经销商的信用档案，无疑将在涂料行业产生巨大的震慑力。都说信誉是企业的无形资产，但过去涂料行业很多“黑幕”都是被“蒙在鼓里”，甚至到严重阶段才会被曝光，而公开的信用档案，意味着消费者可以查询到企业或者经销商的记录，在严密的监管下，造假者也不能换个地方“为所欲为”，因为信用记录不好会影响销售，所以涂料企业和经销商更要坚持以诚信为本，质量为上。
　　3.商品和服务出现问题时承担举证责任
　　“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”这是新消法对机动车等耐用商品或者装饰装修等服务的规定，同时应当保证商品和服务的质量与表明的状况相符。
　　现在不少涂料企业都会把业务扩展到相关的装饰装修范围，因此这条规定值得关注，过去购买商品出现问题时须由消费者举证，很多人会因为鉴定成本高、不专业等因素放弃维权，给不少涂料企业和经销商“钻空子”的机会。新消法则补上了这一漏洞，举例说明，如果刘先生与某涂料经销商达成装修房屋的协议，但在装修完工两三个月后就出现了墙面涂料开裂等问题，为了维权起诉商家，按照旧法必须由刘先生证明使用的涂料有问题，而新消法实施之后，则必须由商家提出证明涂料不存在质量问题的证据，让刘先生避免了许多麻烦。
　　4.对经营者的违法行为加大惩罚性赔偿力度
　　新消法普遍增大了对消费中欺诈行为的惩罚力度，提高了罚款金额额度。违法成本提高，让涂料企业和经销商更能定下心来认真做好产品质量，钻研技术和营销技巧。长久以来，涂料行业的制假售假行为十分猖獗，屡禁不止，很大原因是因为法律的规定并不足以对犯罪人员形成震慑力，违法所得利润仍然让许多人铤而走险，加大处罚有助于解决这个问题。
　　5.不得以格式条款等方式损害消费者的利益
　　“货既售出，概不退换”，这样的店堂告示并不陌生，虽然这明显限制了消费者的权利，减轻或者免除了经营者的责任，但消费者很少会去“较真”，让涂料商家更加放肆。如今，新消法终于对这些不公平的行为提出了规定，从此以后，无论是涂料实体店，还是网店，都会督促经营者更好地做好产品和服务的质量，避免出现“退换”的情况。
　　6.召回产品承担必要费用
　　新消法规定，经营者提供的商品或者服务存在质量问题，危及人身、财产安全危险的应当及时告知，并且在召回产品时必要费用。
　　这条规定同样是“逼迫”生产者和经营者更加注重产品和服务质量的把关，在违法成本提高的情况下，相信整个涂料行业会不断提高产品的质量和服务，从而推进行业发展。二、新消法更加保护消费者的权益
　　1.“7天内无理由退货”
　　这里讲的是消费者在电商平台或者电视电话等方式购物的情况，消费者可在自收货起七天内不说明理由退货，遇上节假日还可以延后一天。而对于非“网购”的情况，消费者也可以对部分商品在收获七日内退货，不同的是，网购无理由退货，消费者需要为后悔付上代价，承担退货的费用，而且也不是所有的货物都适合这一条款，例如定做的、鲜活易腐的、数字化等产品就不能退货，而且退货的货物也必须保持完好。之前有的涂料商家担心“7天无理由退货”的规定会被部分消费者利用，但看来也是在合理范围内照顾了消费者的诉求。
　　“7天内无理由退货”的规定，给人气正酣的涂料电商泼了一小盆冷水，但这也是改变涂料电商扎堆而上、杂乱无章乱象的好机会，如果执行得当，相信会给涂料电商带来另一个春天。
　　2.消费者的个人信息受到保护
　　近年来，涂料实体店或者电商平台为了更好地实现营销目的，都会收集消费者的信息，确定目标消费人群，新消法的出台实施将让这一行为更加规范，或者对于涂料经营者来说会更加艰难。
　　新消法规定经营者收集使用消费者信息必须正当合法，且经消费者同意，采取措施保证信息安全。对涂料行业来说，这意味着会员登记制度、短信、微博、微信等营销不一定是最简单最便捷的营销的方式了。过去带装修的房子里面总会留下许多电话，包括涂料经销商、包工头、建材商等的电话，也可能一装修就接到推销的电话，但新消法实行以后，这一切都是违法的，消费者可以起诉，将会遏制一大部分惯用这种手法的涂料及建材产品商家，也许不久的将来整个建材和涂料行业会公平，追求质量为上，促进涂料行业的共同进步和发展。
　　3.消费者可获精神赔偿
　　新消法中首次增加了精神损害赔偿，若经营者有侮辱诽谤、搜查身体等行为造成了消费者严重的精神损害，则需要付出代价。许多消费者对于小额消费中的欺诈因为成本太高往往放弃了维权，涂料产品的消费虽然不算便宜，但一开始很难判断出质量，很多消费者是在装修一段时间后才能发现购买了劣质涂料，新消法出来以后消费者不仅可以要求赔偿由此带来的身体健康损害，还能要求赔偿精神上遭受的煎熬。手里多了一件利器，消费者才能成为商家眼中名副其实的“上帝”。
　　4.网购平台连带责任
　　电商正火热，不少涂料品牌都在天猫上开了官方旗舰店，且不说这些涂料网店的经营模式，他们的售后服务问题一直为人所诟病。新消法的出台实施将再为消费者奉上一颗定心丸，以后在天猫等第三方电商平台购买涂料产品，出现质量问题后，不仅可以向要求店家赔偿，还能向这些第三方电商平台追究责任，也就是说，网购平台也将依法与销售者或服务者承担连带责任。
　　在涂料行业，这一条例的实施，将促使电商平台加大对入驻涂料商家的审查力度，防止山寨品牌上网上线，保证商品质量。而电商平台责任的定位，也将会使得消费者的消费环境更加安全，在遭受消费陷阱之时，更明确该找谁来来维护自己的合法权益。
　　三、其它影响
　　1.消费者保护协会可采取的方式和范围扩大
　　包括可以提起公益诉讼等，解决了之前消费者维权成本高、鉴定难、不专业等问题，特别是涂料商品及装修服务，并不直接影响人们的生活，人们对它们的了解也很少，这项规定让消费更愿意和有信心来维护保护权益。下次再有涂料企业和经销商发布虚假宣传和广告，消协可以提起公益诉讼。
　　2.行政保护加强
　　要求工商部门加强抽检等规定，通过这些行政手段来保障消费者的权益，从源头遏制造假问题，也更加有震慑力。
　　最后，虽然新消法的出台更倾向于保护消费者的权益，表面上看使得整个涂料行业的“卖方市场”陷入“寒冬”，但对涂料行业来说未必不是好事：严厉的规定和处罚有助于涂料企业和经销商规范生产和经营行为，推动涂料行业的长远发展。不过，具体还要看新消法实行之后是否能够得到严格而彻底的执行。相信有所准备的涂料企业和经销商，也会根据法律政策的改变而适当调整规划，稳稳hold住涂料市场。