对话骊住亚太区CEO Bijoy Mohan 伊奈卫浴——深耕“以消费者为中心”的产业创新

  创立于1924年的伊奈，隶属于全球建材和住宅设备制造行业领军者-骊住集团（LIXIL CORPORATION），为消费者提供包括智能座便器，卫生陶瓷、浴室家具、浴缸、龙头花洒、厨房龙头及水槽、呼吸砖及整体浴室等全方位的专业卫浴产品，是全球知名的卫浴产品制造商和销售商。

  6月5日，第23届“中国国际厨房、卫浴设施展览会”在上海新国际博览中心隆重召开。作为厨卫行业的风向标，本届厨卫展吸引了全球一千多家企业参展，在25万平方米的17个展馆内，汇集了数以万计的新品和经典之作，本次展会既展现了世界厨卫产业发展的深度、广度和高度，又孕育着未来发展的趋势。

  展会期间新浪家居就伊奈品牌及技术、产品面的相关问题，采访了骊住亚太区首席执行官Bijoy Mohan先生，如下为本次访谈Q&A实录：

  【新浪家居】:伊奈提出“简单为你”理念的初衷是什么？

  【Bijoy Mohan】：长久以来，中国卫浴市场因市场模式普遍缺乏透明化，导致消费者在选购时，在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务，严重存在消费者需求未被满足的情况。

  比如在售前，中国消费者不止要面对海量的选择信息，还要在各级渠道间疲于比价。消费者如果不能轻松找到正确合适的产品，往往就很容易踩入购物雷区。

  在完成了前期不算顺利的购物流程后，物流、安装、售后等环节也往往达不到消费者的期待。部分企业不够重视安装售后服务，售后团队专业素质匮乏；企业渠道的不完善，偏远地区采取“游击队”式服务，无法向消费者保证质量；安装价格漫天要价，严重损害消费者权益。而当市场卫浴产品出现问题时，企业和经销商相互推脱责任的现象也让消费者苦不堪言。

  正是由于看到了以上这些市场痛点，伊奈希望能从产品面、销售面、服务面出发，真正为中国消费者简化一切。通过取消中间环节的经销商，让销售、安装和售后变为由伊奈直接负责的一站式服务。

  【新浪家居】:过去一年伊奈又采取了哪些举措进一步实践和深化“简单为你”的品牌理念？

  【Bijoy Mohan】：2017年，伊奈官方商城通过为消费者提供一站式“简单选、简单享、简单有、简单购”的购物体验，全方位落实了品牌提出的“简单为你”理念。进入2018年，伊奈将顺应新零售市场和消费者的变化，进一步优化完善“简单为你”的销售模式。

  我们认为其中关键一环就是选择最适当的水管工和安装工人。因为卫浴行业内普遍存在售后团队缺乏专业素质，或偏远地区安装服务系统不完善，以及不专业人员的漫天要价等问题，这些都会严重损害消费者权益。为此，伊奈创新推出了“服务商招募APP-伊奈家”，面向卫浴销售和安装领域招募服务合作伙伴，为合作伙伴提供全方位专业培训，助力其提升服务品质，从服务层面解决消费者的后顾之忧。

  这一招募平台的创建，更是伊奈全链打通销售渠道与服务渠道的重要举措。此平台募集到的服务商不仅是伊奈的服务人员，更是销售人员。伊奈不仅为其提供服务面的培训，更为其提供销售面的支持，使其在日常接触消费者的过程中，能够适时地推荐伊奈商品，为其创造全新的盈利空间。伊奈则借此举措，扩大了与消费者的接触面，扩充了销售渠道，真正实现“以服务切入，引导消费”的全新商业模式。

  而从消费者层面来看，这也为消费者轻松开启了“购买与服务”的一体化体验。消费者再也不必面对经销商、服务商等众多环节的不同角色，伊奈家平台招募的服务商同为经销商，可为消费者提供“一站式”专业销售与安装服务，这让一切都变得更加简单。伊奈家服务商招募APP真正意义地实现了与消费者、服务商伙伴之间三赢的商业模式。

  在品牌线下布局层面，2018年伊奈将继续携手百安居B&T home新零售家居智慧门店，为消费者提供身临其境的体验式消费。通过多种黑科技，让消费者看得到、摸得到、听得到，与商品“亲密接触”，享受边玩边购的乐趣，将“科技、智能、体验、共享”发挥到淋漓尽致。让购物更直观、更便捷，创造与以往截然不同的家居消费模式。伊奈将借助百安居会员系统精准了解客户需求，配合快捷的线上下单、支付系统，消费者可以一站式完成需求告知、产品试用、度身定制、下单购买、物流派送、上门安装，充分享受到数字经济时代便捷简单的消费体验。

  【新浪家居】：在产品力方面，伊奈有哪些独到的优势？

  【Bijoy Mohan】：伊奈品牌在智能洁具领域已经持续革新了50年，拥有十大前沿卫浴科技的多项专利认证，并且仍在设计与功能性的创新道路上不断探索求进。

  伊奈已经拥有一系列值得称道的先进科技，例如：

  ·独创的清洁科技：伊奈自主研发的革命性水瓷超净技术，实现了只需简单冲洗即可清除水垢和污渍的功效。仅用水来保持光洁，能带给你百年如一日的亮丽净白。这就能解决许多消费者最担忧的日常清洁保养问题。

  ·除味抗菌科技：气盾隔臭、除菌净离子、SIAA银离子抗菌技术，都是伊奈研发的人性化智能科技。可以实现长效去味抑菌，提供健康无忧的洁净体验。

  以上这些前沿技术，都已广泛应用于此次参展的新赛天思智能座便器、NEW PASSO智能盖板以及超薄CERAFINE陶瓷面盆系列产品中。

  采访期间，Bijoy Mohan先生一再强调，伊奈将始终专注于“以消费者为中心”的产业创新，这种创新不仅要打造出具有独特竞争力的产品和服务，更要创造出能够让消费者得到真正利益与实惠的商业模式，伊奈的“简单为你”模式就是这样一种创新。伊奈将秉承日系企业精益求精的匠人精神，不遗余力地将智能卫浴产品、国际领先的技术、优质的服务理念、先进的商业模式引入中国，为消费者带来更轻松愉悦、更简单实惠的购物体验。